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    Livraison

    Quel est le délai de livraison de mon produit ?

    Les délais de livraison sont entre 3 - 5 jours ouvrés. Pour les produits en cours de réapprovisionnement, les délais sont malheureusement plus longs et indiqués dans le paragraphe "livraison et retour" du descriptif produit. 

    Quel est le délai de livraison d'un produit en pré-commande ?

    Pour les pré-commandes, les délais de livraison sont d'1 mois maximum. Si ta commande comporte un produit en pré-commande et un produit disponible immédiatement (qui n'est pas en pré-commande) tu recevras ta commande sous 1 mois maximum. Nous ne séparons pas les envois des produits en pré-commande des autres produits.

    Est-il possible de savoir quand sont expédiées mes lunettes ?

    Bien sûr ! Dès que nos lunettes quittent notre entrepôt tu reçois un mail ! Dans ce mail, il y a un numéro de tracking. Ce dernier te permettra de suivre la course de tes produits.

    Je n’ai pas reçu de mail de confirmation, c'est normal ?

    Non, c’est PAS NORMAL, DU TOUT. As-tu bien vérifié dans tes spams ? Si oui, tu peux appeler à l’aide et contacter Jean-Ananas.

    Je n’ai toujours pas reçu mes lunettes. Comment faire pour savoir où elles se trouvent ?

    Tu as normalement dû recevoir un mail avec un lien tracking qui te permet de suivre la course de ton colis. S’il est dit que ton colis a été livré, envoie un message à Jean-Ananas contact@edie-et-watson.com.

    Je n'ai pas reçu ma carte cadeau , que dois-je faire ?

    Notre e-carte cadeau est envoyée sous forme d’e-mail. Pense à vérifier tes spams  🤔  Si le message n'est jamais arrivé dans ta boite mail, contacte Jean-Ananas, elle mènera l'enquête !

    Que faire si mon colis a été retourné à l’expéditeur ?

    Pas de panique ! Ta commande a pu nous être retournée dans les cas où ton adresse n’a pas été trouvée par notre transporteur. Si tu souhaites obtenir la réexpédition de ta commande à une adresse de livraison différente, tu peux appeler à l’aide et contacter Jean-Ananas.

    Mon pays n'apparaît pas dans les destinations prises en charge. que faire ?

    En attendant que nos lunettes débarquent officiellement dans ton pays, tu peux te les faire livrer n'importe où grâce à ColisExpat.

    Comment sont envoyés mes produits ?

    Nos lunettes sont envoyées en Colissimo avec signature.

    Puis-je changer mon mode de livraison ?

    Une fois que la commande est passée “It’s toooo late to say sooooorry”. On ne peut alors malheureusement plus modifier le mode de livraison. Il faudra alors annuler et repasser commande.



    Faire un retour

    Comment proceder a un retour ?

    Tu as 30 jours pour faire un retour et ainsi demander soit un remboursement soit un échange.
    Pour faire un retour :
    1° Connecte-toi à ton compte. Si tu n'as pas créé de compte lors de ta commande, tu peux le faire même après achat !
    2° Une fois connecté à ton compte, remplis les champs dans la rubrique "Faire un retour". Insère le mail utilisé lors de ta commande ainsi que le numéro de la commande concernée par le renvoi.
    3° Sélectionne les causes de ton retour/échange. S’il s’agit d’un défectueux, n’hésite pas à joindre tes photos ! Ça accélérera ta demande #Astuce.
    4° Dès que ta demande est acceptée, nous t’envoyons un bon de retour pré-payé (oui le retour est à nos frais ;)). Il sera déposé directement sur ton compte Edie & Watson.
    5° Dès réception de ton retour, si tout est en règle, nous procéderons à ton remboursement/échange :D

    Attention : les articles doivent être neufs et non utilisés, sinon ils ne seront pas acceptés et vous seront renvoyés. Pour être accepté, l'article retourné doit être dans sa condition d'origine !

    Mes lunettes ne me plaisent pas, que dois-je faire ?

    Bouh, on est trop triste que nos lunettes ne t’aient pas séduit ! Tu as 30 jours pour les renvoyer et soit te les faire rembourser ou échanger.
    Pour faire un retour :
    Connecte-toi à ton compte. Si tu n'as pas créé de compte lors de ta commande, tu peux le faire même après achat !
    Une fois connecté à ton compte, remplis les champs dans la rubrique "Faire un retour". Insère le mail utilisé lors de ta commande ainsi que le numéro de la commande concerné par le renvoi.
    3° Sélectionne les causes de ton retour/échange. S’il s’agit d’un défectueux, n’hésite pas à joindre tes photos ! Ca accèlerera l’approbation de ta demande #Astuce.
    4° Dès que ta demande est acceptée, nous t’envoyons un bon de retour pré-payé (oui le retour est à nos frais ;)).
    5° Dès réception de ton retour, si tout est en règle, nous procéderons à ton remboursement/échange :D

    ATTENTION : en cas d'utilisation d'un super code promo/braderie (40% et plus de réduction), seuls les échanges sont disponibles (pas de remboursement).

    Mes lunettes me sont parvenues cassées, on fait quoi ?

    Malheureusement ce sont des choses qui peuvent arriver avec le transport, on est vraiment désolés que ça tombe sur toi :( Rendez-vous sur l'espace mon compte, dans la section " Faire un retour " pour procéder à l'échange de ta paire de lunettes.

    Si je perds une vis ou autre, à qui dois-je m'adresser ?

    Nos lunettes sont garanties pendant une durée de 6 mois en vertu de l'article 11 de nos CGV et notre SAV se tient à ta disposition pour les réparer avec amour, gloire et beauté. 

    Mes lunettes sont défectueuses, que dois-je faire ?

    Olalala, on est vraiment désolés pour ce pépin :( Nos lunettes sont garanties pendant une durée de 6 mois en vertu de l'article 11 de nos CGV. Pour que nous corrigions cette erreur ou pour te faire rembourser intégralement, connecte-toi à ton espace Mon Compte. Dans la rubrique "Faire un retour", insérez le mail utilisé lors de votre commande ainsi que le numéro de la commande concerné par le renvoi. Le renvoi est offert par la maison.

    Je n'ai pas reçu les bonnes lunettes !

    Nous sommes désolés, vous pouvez nous les renvoyer pour que nous corrigions cette erreur. Pour ce faire, connectez-vous sur votre compte. Dans la rubrique retour, insérez le mail utilisé lors de votre commande ainsi que le numéro de la commande concerné par le renvoi. Sélectionnez comme raison " Je n'ai pas reçu le bon modèle ". Notre équipe SAV s'occupera de la suite :)

    Puis-je remplacer un verre cassé ?

    Nos verres ne sont malheureusement pas vendus séparément des montures.

    J'ai renvoye mon article. quand est-ce que je vais etre rembourse ? 

    Notre logisticien procède à un archivage des retours tous les mercredis. C'est à dire que nous sommes en mesure de savoir ce qui a été correctement retourné dans nos stocks uniquement les mercredis. Si votre retour apparaît dans la liste des retours archivés, nous vous remboursons sur le champ :) Le délai avant que cela apparaisse sur votre compte peut varier selon les banques (jusqu'à 15 jours max).